一、增值业务暗藏猫腻
多位用户反映在靖州联通营业厅办理业务后，发现账单中出现未明示的彩铃服务费。有消费者在查询已订购业务时，APP界面未显示该项收费，客服最初亦无法说明扣费来源，最终耗时40小时才确认是2014年开通的彩铃业务。此类隐藏式扣费常以”增值服务费”名义出现，且追溯退费时仅承认近两年账单。
二、宽带绑定套路深
宽带业务存在三种典型收费陷阱：
- 免费宽带变收费：承诺的免费宽带在1-3年后突增30元/月附加费，累计扣费可达1700元
- 违约金陷阱：销户时被收取不合理违约金，营业员无法说明计算依据
- 历史账单篡改：同一宽带业务，客服多次变更收费起始时间说辞
三、套餐升级隐性条款
电话营销诱导升级5G套餐已成投诉重灾区：
- 客服未经用户确认擅自变更套餐资费标准
- 新套餐实际资费比宣传高出40%，且取消原套餐后无法恢复
- 流量计费异常，出现凌晨关机时段产生流量的离奇扣费
| 原套餐 | 升级套餐 | 隐性成本 |
|---|---|---|
| 99元不限量 | 139元5G套餐 | 月增40元+超额流量费 |
| 39元宽带套餐 | 49元融合套餐 | 隐藏10元宽带附加费 |
靖州联通营业厅通过系统漏洞、话术诱导和信息不透明构建收费陷阱，建议消费者定期核查账单明细，保留业务办理凭证，遇争议时向工信部投诉。监管部门需加强通信服务账单透明度审查，建立跨年度收费追溯机制。
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