一、政策法规要求
根据《有线电视管理暂行办法》规定，用户端销户需由服务提供商完成实体核验程序。该法规明确要求服务终止前需完成设备清点和费用清算，因此静安区营业厅作为东方有线官方服务点，承担着执行法定核验职责。广电总局2024年发布的《有线电视用户服务规范》进一步强化了线下身份认证要求，防止冒名销户风险。
二、设备归还与核验
线下办理的核心环节包括设备回收与状态检测：
- 机顶盒归还：需交还在册的产权设备，静安区营业厅配备专业检测设备验证机顶盒序列号与系统登记是否一致
- 配件清点：遥控器、智能卡等配件缺失将按《终端设备管理办法》收取折旧费，2025年标准为每项50-220元
| 设备类型 | 基础赔偿价 | 年折旧率 |
|---|---|---|
| 高清机顶盒 | 500元 | 15%/年 |
| 智能卡 | 100元 | 无折旧 |
三、身份与协议核验
静安区营业厅执行严格的身份验证机制：
- 户主本人办理需出示身份证原件及服务协议编号
- 代办业务须提交公证委托书及双方身份证复印件
- 合约期内用户需现场签署《服务终止确认书》
四、线下办理流程步骤
完整销户流程包含三个关键环节：
- 材料准备：身份证、设备、近期账单（可选）
- 现场办理：静安区共和新路营业厅设专用窗口，平均办理时长约25分钟
- 凭证获取：领取《销户确认单》作为服务终止依据
线下办理模式通过设备核验、身份认证、协议终止三个维度保障用户与服务商的合法权益。尽管带来一定时间成本，但能有效避免设备纠纷、身份冒用等风险，符合当前有线电视服务监管要求。
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