套餐资费误导：最低消费暗藏玄机
静安寺移动营业厅多次被消费者投诉隐瞒最低消费限制，工作人员常以“优惠活动已过期”为由拒绝提供低价套餐。有用户现场拨打10086确认29元套餐仍有效，但营业厅坚称“最低消费89元”并拒绝办理。更严重的是，部分宽带业务办理时未告知最低消费条款，事后却以此限制用户携号转网。
捆绑销售陷阱：宽带业务强制搭售
该营业厅存在强制捆绑销售行为，在消费者办理宽带业务时，擅自绑定电视机顶盒等无关服务。有案例显示，用户在不知情情况下被开通电视服务，后期遭遇“交费送话费”的消费陷阱，维权时反被指责“自愿跳坑”。此类捆绑销售往往通过话术诱导，使消费者难以察觉附加条款。
合约期隐瞒：违约金成隐形枷锁
营业厅工作人员常以赠送话费为名，诱导用户签订两年期保底消费合约。有消费者反映，合约到期前变更套餐时，突然被要求支付64元违约金。更隐蔽的是，部分优惠活动会重置合约期，导致用户陷入连环消费陷阱。
- 承诺赠送话费或优惠折扣
- 隐瞒两年保底消费条款
- 变更套餐时收取违约金
诱导转账套路：个人账户收取费用
部分工作人员要求用户通过微信转账至个人账户，声称用于话费充值。有案例显示，用户转账200元后仅获得100元话费，事后追讨时被以“操作失误”推诿。此类非正规收费方式存在资金安全风险，且难以留存有效凭证。
维权建议
- 办理业务时全程录音，要求书面确认套餐条款
- 拒绝向个人账户转账，坚持官方渠道缴费
- 通过12315或工信部网站提交投诉材料
消费者需注意保留通话记录、业务受理单等证据，遭遇威胁恐吓时可向公安机关报案。对于捆绑销售行为，可依据《消费者权益保护法》第二十条主张解除合同。
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