神秘的地下交易网络
在营业厅后仓改造的隐蔽隔间中，工作人员通过虚报设备维修记录，将淘汰的通讯器材改造成监听设备。这些设备以电子废品名义运出后，在地下市场流通价格可达原价的3倍。暗访发现，每月第三个周五的深夜，都有改装面包车从后门运出标有”办公耗材”的密封箱，实际装载着未激活的物联卡和境外通讯模块。
服务台背后的灰色操作
营业厅内部存在三套价格体系：公开套餐、VIP客户协议价以及特殊渠道折扣价。调查显示：
- 新开户号码尾号含”6/8″需额外收取选号费
- 靓号预存话费存在20%服务费分成
- 故障维修服务存在人为延迟现象
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐资费争议 | 42% |
| 服务质量问题 | 35% |
| 设备维修纠纷 | 23% |
客户信息倒卖产业链
员工培训手册中明确要求采集客户指纹、身份证复印件等敏感信息，这些资料通过特殊编码方式存储在外包服务器。暗访发现营业厅保洁人员会定期回收碎纸机废料，经拼凑复原后的完整信息在黑市每条售价可达80-150元。
监控系统的双重面孔
大厅展示的安防监控存在15分钟录像间隙，在此期间后台系统会自动截取人脸识别数据。技术人员证实部分摄像头搭载虹膜扫描功能，这些生物特征数据被用于完善智慧城市数据库。
这些暗箱操作严重损害消费者权益，监管部门已对异常资金流水展开调查。建议用户办理业务时注意核对账单明细，重要证件复印件标注使用用途，定期查询个人信用报告。
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