一、断网问题持续发酵
自2023年底起，鞍山铁东区陆续出现方正宽带用户遭遇异常断网，部分用户被强制要求转网至联通并缴纳额外费用，但原合同服务期最长达2025年8月。尽管用户通过12345热线和工信部渠道投诉，仍有案例显示断网问题拖延半月未解决，客服仅以“片区故障”推诿。
二、企业破产与责任推诿
方正宽带自2024年起多次被曝破产传闻，其运营主体存在以下问题：
- 以破产为由单方面终止服务合同，未履行提前告知义务
- 退费流程长期拖延，有用户2023年提交退费申请至2025年仍未到账
- 转网方案要求用户额外支付费用，涉嫌违反《电信条例》
三、用户维权困境分析
受影响用户面临三重困境：1）老年用户难以通过线上渠道维权，经济损失直接影响生活保障；2）企业客服系统形同虚设，报修电话30分钟内响应承诺未兑现；3）破产清算程序导致维权主体模糊，用户既无法恢复服务也难以追回预付款。
四、监管措施与解决方案
通信管理局已介入部分案例，要求企业限期处理退费申请。建议用户采取以下措施：
- 通过工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 要求企业出具书面服务终止通知作为法律依据
- 联合其他用户发起集体诉讼主张合同权益
| 时间 | 处理量 | 成功率 |
|---|---|---|
| 2024Q3 | 127件 | 18% |
| 2025Q1 | 89件 | 32% |
铁东营业厅断网问题本质是企业破产引发的系统性服务崩溃，需通过行政监管与司法救济双重途径解决。建议用户及时保存缴费凭证、服务合同等关键证据，同时关注通信管理局发布的企业重整进展公告。
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