一、投诉案例背景
鞍山电信双山路营业厅（0412-2577794）因号码注销流程问题频繁被投诉。2024年11月有用户反映，办理宽带及号码注销时被要求额外支付套餐费用，且在首次申请时未获明确告知。该营业厅在2025年仍存在类似纠纷，显示问题未得到有效解决。
二、服务流程缺陷分析
通过投诉案例可发现该营业厅存在以下问题：
- 未履行告知义务：未提前说明注销需补缴整月套餐费用
- 流程拖延：以”再用几天”为由拒绝即时办理
- 信息不透明：用户需通过第三方平台获取准确营业信息
三、用户权益影响
此类服务缺陷导致用户面临：
- 经济损失：被迫支付非必要套餐费用
- 时间成本增加：需多次往返营业厅办理
- 服务信任度下降：官方渠道信息与第三方平台存在差异
四、解决方案建议
根据工信部投诉指引，建议用户：
- 通过微信12300公众号提交正式投诉
- 保留营业厅沟通记录（时间、工作人员工号）
- 要求书面确认注销办理时效
企业端应建立透明的资费公示制度和快速响应机制，避免因服务瑕疵影响品牌声誉。
鞍山电信双山路营业厅的投诉事件暴露了传统电信服务中流程规范与用户权益保障的脱节。通过完善服务标准和加强监管响应，才能有效解决号码注销难等民生痛点。
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