隐性收费与虚假宣传
项桥电信营业厅被用户投诉存在隐性收费问题，部分套餐宣传时声称”首月免费”或”无合约限制”，但在实际使用中却出现未告知的附加费用。典型案例包括：
- 流量卡注销时收取18元服务费，而宣传页面未注明相关条款
- 宽带套餐暗含云盘、副卡等收费服务，两年累计多扣近千元
- 优惠套餐到期后自动转为高价套餐且未充分告知用户
套餐变更限制
用户反映在套餐变更过程中遭遇多重限制，营业厅通过合同条款限制消费者权益：
- 宽带套餐强制绑定2年合约期，提前解约需支付数百元违约金
- 老用户续约时未获新套餐信息，需自行申请变更
- 农村用户套餐升级后难降档，需返回原办理营业厅操作
服务态度与投诉处理
投诉处理流程存在推诿现象，营业厅工作人员存在服务缺失：
- 客服否认录音证据有效性，要求纸质合同作为维权依据
- 投诉部门以系统错误为由推卸责任，处理周期长达一个月
- 农村老年用户被诱导办理高价套餐，维权需支付违约金
消费者维权建议
针对电信套餐纠纷，建议采取以下维权步骤：
- 保存宣传页面截图与业务办理录音
- 按月核对账单明细，发现异常立即申诉
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 要求营业厅提供完整合同条款副本
- 集体诉讼应对系统性收费问题
项桥电信营业厅的收费争议暴露出电信行业普遍存在的合同透明度问题。消费者需提高契约意识，监管部门应建立套餐变更预警机制，要求企业明确标注资费变动条款，从源头减少消费纠纷。
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