一、续约收费争议类型
顺德区联通用户在续约过程中遭遇的收费问题主要集中在以下三类：
- 系统割裂导致重复缴费：用户线上查询账户余额充足，线下续约却被要求重新缴费且余额不可抵用
- 套餐价格随意变更：同一营业厅对同项宽带业务报价从18元/月突增至30元/月，且否认前期承诺
- 隐形捆绑消费：以续约为名强制绑定分期合约，部分用户被擅自开通36期银行代扣业务
二、合同条款争议焦点
从用户投诉案例中可提取以下法律争议点：
- 办理业务时未提供纸质合同，电子协议未展示关键条款(如分期期限、网速标准)
- 套餐内容与承诺不符，存在流量缩水、虚假宣传千兆宽带等行为
- 注销服务后仍持续扣费，涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条
| 问题类型 | 投诉占比 | 解决率 |
|---|---|---|
| 套餐变更纠纷 | 42% | 31% |
| 隐形收费争议 | 35% | 19% |
| 合同条款争议 | 23% | 12% |
三、消费者维权现状分析
当前维权过程中暴露出三大矛盾：
- 营业厅与合作代理商存在服务标准差异，部分合作网点违规操作
- 线上线下的系统数据未打通，导致用户需多次往返处理
- 投诉处理存在地域差异，部分用户通过政民互动平台维权成功率较高
现有证据显示顺德区联通营业厅在续约收费环节存在系统性服务缺陷，部分个案已具备欺诈行为特征。建议消费者保留业务办理录音、电子合同等证据，通过12315平台与企业注册地监管部门联合投诉以提高解决效率。
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