一、智能服务全面升级
顺德大良农行营业部近期完成5G智能展厅改造，新增驾驶员换证一体机、智慧工业园体验区等设备，实现体检、换证、快递到家全流程警医邮一体化服务，市民办理驾驶证换证仅需10分钟即可完成。同时引入税务V-tax系统，集成智慧政务与金融功能，客户可通过智能终端自助完成80%的常规业务办理。
二、便民服务场景拓展
顺德农商银行怡发支行推出职工社保卡升级换卡上门服务，企业只需组织10人以上即可预约上门办理，通过两次入企服务实现预登记和即时发卡激活，解决职工时间冲突问题。其他升级亮点包括：
- 非现金服务区与智能现金专区分离，业务办理效率提升40%
- 智能理财系统根据客户画像推荐个性化产品
- 线上开户支持企业/个人账户全流程数字化操作
三、适老化服务再优化
营业厅在适老化改造中增设无障碍通道与敬老专窗，配备“爱心专员”提供全程引导服务。硬件升级包含：
- 智慧家居体验区展示适老型智能设备
- 贵金属穿戴体验提升老年人参与感
- 电子显示屏字体放大功能与语音播报系统
四、服务效率对比分析
| 业务类型 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 开户 | 45 | 12 |
| 理财咨询 | 30 | 8 |
| 证件换领 | 120 | 15 |
数据显示，智能设备使业务平均办理时长缩短70%以上，客户满意度提升至98%。
顺德大良营业厅通过“智能+便民”双轮驱动，构建起覆盖政务、生活、金融的综合性服务平台。未来可进一步强化老年群体数字化培训，深化社区服务场景融合，持续提升服务温度与科技质感。
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