业务办理流程中的欺诈风险
近期用户办理联通宽带业务时，发现存在将普通业务包装为网贷产品的违规操作。工作人员在未明确告知的情况下，要求用户录制信用授权视频并诱导开通第三方金融服务。此类行为不仅违反金融监管规定，更可能造成用户财产损失。
协议条款不透明隐患
存在以下典型问题：
- 推销人员口头承诺与书面协议存在重大差异
- 电子合同未明确提示关键条款
- 违约金计算标准未事先说明
用户信息泄露风险
办理过程中存在过度收集生物识别信息的现象，包括要求用户配合录制点头视频等敏感操作。部分营业厅未建立规范的信息存储机制，用户归还设备后仍产生异常费用。
售后服务隐患
售后服务体系存在明显缺陷，具体表现为：
- 安装预约被单方面取消且无及时通知
- 设备回收流程不规范导致后续纠纷
- 投诉处理存在部门推诿现象
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 费用纠纷 | 45% |
| 服务质量 | 32% |
| 信息安全 | 23% |
当前馆陶县联通宽带业务存在多重安全隐患，建议消费者办理时注意核对协议条款，留存沟通记录，并向网信办等监管部门反映异常情况。企业方应加强员工培训，完善服务监督机制，切实保障用户权益。
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