套餐结构优化
首尔电信营业厅推出阶梯式5G套餐，基础档位包含每月100GB高速流量与1000分钟通话，月租费低至236元人民币，通过家庭共享方案可进一步降低人均成本。同时提供以下差异化服务：
- 国际漫游流量包：覆盖185个国家/地区的无限制低速网络
- 网络加速服务：付费叠加包实现不限速下载
- 设备捆绑优惠：合约购机享套餐费七折
用户自主降费策略
通过电信营业厅APP实现资费透明化管理，用户可执行以下操作：
- 在线提交套餐降级申请，支持最低5元保号套餐
- 自助取消附加服务费（如靓号低消）
- 实时查看流量使用预警并购买临时提速包
营业厅设置专属服务窗口处理降费争议，用户通过工信部投诉渠道可加速处理流程
线上服务渠道升级
优化数字服务平台功能模块：
| 功能 | 旧版 | 新版 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 需线下办理 | APP实时生效 |
| 账单查询 | 延迟48小时 | 实时更新 |
| 投诉处理 | 72小时响应 | 24小时极速通道 |
引入AI客服系统解决80%常规咨询，人工服务响应速度提升60%
网络技术支持方案
实施网络切片技术优化服务质量：
- 优先级保障：语音通话专属通道降低掉线率
- 动态资源分配：高峰时段自动扩容基站容量
- 覆盖优化：部署微型基站提升室内信号强度
首尔电信通过套餐差异化设计、用户自主权强化、数字化服务升级及网络技术优化，形成多维度的资费优化体系。该方案既保障运营商收益，又提升用户满意度，实现资费结构与服务价值的平衡
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