事件背景概述
自2024年12月起，香水湾区域营业厅持续出现业务办理延误现象，涉及手机停机复开、套餐变更等基础服务。据用户反馈，部分工单处理周期超过15个工作日，且多次沟通未获明确解决方案。类似情况在海南其他区域政务服务平台也有记录，显示工单处理需经过多级审核环节。
最新处理进展
截至2025年3月9日，相关企业及监管部门已启动以下处理措施：
- 组建专项服务团队受理积压工单
- 12345热线系统升级工单处理模块
- 建立投诉处理超时预警机制
三亚市海棠区政府工单系统显示，涉及商业服务的投诉案件平均处理时长已缩短至7个工作日。
投诉数据统计
| 问题类型 | 受理量 | 办结率 |
|---|---|---|
| 通信服务 | 2,521件 | 89.7% |
| 行政审批 | 518件 | 76.3% |
用户应对建议
- 通过12345热线官网提交书面投诉材料
- 要求营业厅出具工单受理回执凭证
- 涉及经济损失时申请服务补偿方案
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