多维防控体系建设
香河电信营业厅构建包含事前预警、事中拦截、事后追溯的全流程防控体系。通过设置业务办理双人审核制度，对异常开户、补卡等操作实施重点核查，从源头阻断诈骗分子获取通信工具的可能性。
- 用户身份生物特征核验
- 历史行为大数据筛查
- 风险等级智能评估
用户教育策略
在营业厅等候区设置反诈宣传数字屏，滚动播放最新诈骗案例解析视频。业务办理窗口放置《防诈告知确认单》，要求用户阅读并签署关键条款，重点提示以下内容：
- 不向陌生人提供短信验证码
- 警惕”安全账户”转账要求
- 官方客服不会索要账户密码
警企联动机制
与香河公安建立数据共享平台，实时接收高危号码预警信息。当系统检测到异常通话行为时，自动触发以下响应机制：
- 1小时内向潜在受害人发送防诈提醒短信
- 12小时内完成涉案号码通信溯源
- 24小时内提交完整证据链至反诈中心
技术升级措施
部署AI智能语音分析系统，对营业厅客服通话实施实时监测。当对话中出现”转账”、”验证码”等23类敏感词时，系统自动弹出防诈话术指引，并记录以下关键信息：
- 通话双方号码归属地
- 敏感词汇出现频次
- 语义情绪波动指数
通过构建”技术防御+人工审核+用户教育”的三维防护体系，香河电信营业厅已形成有效的诈骗风险拦截网络。2024年累计阻断异常业务办理327起，协助公安机关破获案件15宗，切实保障了用户通信安全。
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