套餐激活与失效机制存模糊性
香港中国移动用户反映，通过官方App办理漫游套餐后，系统短信出现矛盾提示：办理成功的确认短信与“取消服务”通知同时出现，导致用户对套餐生效状态产生误解。客服解释称该短信实际为系统触发确认，但未明确说明短信语义逻辑，存在误导风险。另有案例显示，用户取消套餐时因系统延迟导致多扣一天费用，运营商以“24小时内生效”规则推诿。
叠加收费引发消费者争议
消费者账单中常出现未主动开通的增值服务，例如：
- 港澳游套餐在封关期间持续扣费，三年累计超3200元
- 校园权益包、移动云盘等业务随套餐变更自动续费
| 项目名称 | 年累计费用 |
|---|---|
| 香港日套餐 | 1080港元 |
| 直播权益包 | 60港元 |
合约限制与附加条款陷阱
低价套餐常附带严苛限制：
- 签约一年内不得更改更优惠方案
- 本地流量出港后转为国际漫游资费，最高达内地10倍
- 网速限制在384kbps，远低于香港主流3G速率
消费者应对策略建议
建议用户采取以下措施：
- 每月核查电子账单明细
- 通过Mylink App实时监控套餐状态
- 向通讯事务管理局办公室（OFCA）提交书面投诉
香港移动套餐存在系统性收费模糊问题，涉及服务生效机制、自动续费规则及资费透明度等层面。消费者需提高账单审查意识，必要时通过OFCA等监管渠道维护权益。
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