一、故障排查流程标准化
针对香港漫游信号异常问题，营业厅需执行三级诊断流程：
- 验证基础设置：确认用户已开通国际漫游权限及数据漫游开关
- 设备兼容性测试：检测手机是否支持香港4G/5G频段
- 网络强制刷新：指导用户开启飞行模式15秒后重启
对无法自主操作的用户，现场技术人员应提供设备调试服务，重点检查VoLTE功能状态及APN配置。
二、现场服务优化措施
香港营业网点需配置以下应急物资：
- 临时SIM卡发放设备（支持即插即用香港号码）
- 多运营商测试手机（验证网络兼容性）
- 漫游资费说明手册（中英文对照版）
针对高频故障场景，建议在口岸网点增设自助服务终端，提供运营商手动选择指引（推荐优先尝试CSL、3HK等本地运营商）。
三、远程支持方案升级
建立跨境技术支援专线（+8618618610010），实施三项改进：
- 30分钟极速回拨承诺（含国际来电）
- 漫游状态实时监控系统
- 备用网络通道激活（通过短信触发）
同步推广无忧行APP作为替代方案，支持WiFi通话和流量包叠加购买。
四、后续改进措施
依据通讯办监管要求，建立长效应对机制：
- 核心设备冗余部署（2025Q2完成）
- 建立粤港澳大湾区漫游质量监测平台
- 每月发布漫游服务透明度报告
针对高密度客流区域（如西九龙站、迪士尼），计划部署移动信号车加强覆盖。
通过建立标准化的现场服务流程、强化远程技术支持、完善基础设施布局，香港联通营业厅可有效应对90%以上的漫游故障。建议用户出行前通过官方APP完成漫游权限开通及备用方案配置，遇紧急情况优先使用+8618618610010国际专线获取实时支援。
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