一、营业厅代办服务范围
马关县移动营业厅提供包括开户销户、套餐变更、话费代缴等12项基础业务代办服务。用户可通过实体营业厅或线上掌上营业厅提交申请材料，工作人员将在2个工作日内完成业务办理。代办流程包含：
- 身份验证与材料初审
- 业务需求确认
- 系统操作与结果反馈
二、星级积分评定标准
移动用户星级评定基于月均消费、网龄、信用记录三大维度，采用动态评分机制。具体等级划分如下：
| 星级等级 | 评定条件 |
|---|---|
| 五星钻 | 网龄≥5年且月均消费≥388元 |
| 五星金 | 网龄≥3年且月均消费≥288元 |
| 四星 | 网龄≥2年且无欠费记录 |
评级周期为年度考核，停机超过3次将影响星级评定结果。
三、积分获取与兑换指南
用户可通过话费消费、业务办理、签到任务等方式累积积分，兑换规则如下：
- 话费充值：1元=1积分
- 宽带办理：单次最高获500积分
- 每日签到：连续7天获15积分
兑换渠道包括掌上营业厅积分商城和线下合作商户，支持话费直充、流量包兑换等6类服务。
四、星级客户专属权益
高星级用户可享受差异化服务，五星客户专享权益包含：
- 10086优先接入服务
- 生日当月双倍积分
- 国际漫游押金减免
- 年度免费补卡服务
马关县移动服务体系通过标准化代办流程和动态星级评定，构建了包含业务办理、积分管理、专属服务的完整生态。建议用户保持稳定消费、按时缴费，并积极参与运营商活动以提升星级等级。
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