一、测评背景与框架
本次反诈测评以《小寨营业厅反诈测评20240411》为基准，结合工信部《大宽带治理工作方案》要求，重点检测实名登记、风险预警模型执行、用户投诉处理等三大核心模块，覆盖营业厅全业务流程管理效能。
二、实名制执行情况
测评显示该营业厅严格落实「三看三问」机制：
- 证件有效期核验与活体检测匹配度达98%
- 业务办理时100%执行「是否本人使用」二次确认
- 工号实名管理系统实现操作留痕追溯
三、技术系统应用成效
基于大数据反诈系统实现以下功能：
- 实时对接公安部涉案号码库，自动触发双停机制
- 新入网用户48小时行为监测覆盖率100%
- 高风险交易拦截准确率提升至92%
四、用户反馈与服务优化
针对关停投诉建立三级响应机制：
- 第一层级：标准话术即时解释
- 第二层级：法务团队提供书面依据
- 第三层级：72小时内完成复核解封
测评结果表明营业厅构建了完善的「制度+科技+服务」反诈体系，但在敏感业务告知书签署环节存在3%的漏签率，建议增加生物特征核验环节强化合规管理。
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