一、服务窗口与业务范围
马尾区自来水营业厅作为民生服务的重要窗口，提供水费缴纳、用水报装、更名过户、故障报修等一站式服务。营业厅严格执行“首问责任制”，确保用户咨询和业务办理高效完成。2024年升级后的服务大厅实现“无证明”办理，用户授权后可通过系统核验身份证、营业执照等材料。
二、业务办理流程优化
马尾区供水服务中心持续推进审批流程简化：
- 用水报装业务3个工作日内制定接入方案；
- 联动不动产登记中心实现“水电气过户一次办”；
- 取消开户费、勾头费等不合理收费。
三、线上服务与智慧水务
通过福建省网上办事大厅、微信公众号等渠道，用户可在线完成业务申报和进度查询。智慧水务平台提供24小时在线客服、故障报修和停水通知服务，GIS系统实时监控管网运行状态，保障供水稳定性。
四、民生工程与便民举措
营业厅每月开展供水服务进社区活动，包含：
- 现场解答用水政策与安全问题；
- 免费检测水压、维修管道；
- 普及阶梯水价与节水知识。
五、服务监督与反馈机制
实行服务承诺制，管道抢修响应时间不超过25分钟，dn300以下管道24小时内修复。用户可通过24小时热线、官网投诉渠道反馈问题，3个工作日内获得处理答复。
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