一、精准数据管理提升效率
马皮乡营业厅通过联合派出所、民政部门建立动态数据库，对比户籍信息与参保名单，精准识别未参保的18342名居民及231名特殊群体，形成重点动员清单。利用数据分析工具优化资源分配，将参保率监测周期缩短至每日更新，确保服务资源精准投放。
- 多部门数据采集与整合
- 参保状态智能比对
- 未参保人群分类标记
二、多渠道缴费服务体系
构建”线上+线下”双轨服务模式：
- 线上渠道：指导居民使用政务APP完成缴费，设立微信服务群实时解答操作疑问
- 线下窗口：设置老年人专属通道，配备双语服务人员，提供现金收付等传统方式
- 流动服务：对行动不便群体开展上门帮办，2024年累计服务231人次
三、宣传动员全覆盖
采用立体化宣传策略：
- 开展院坝宣讲会7场次，发放800余份政策图解手册
- 制作短视频解析380元/人标准依据及报销政策变化
- 网格员入户讲解电子凭证绑定方法，提升就医便捷性
四、服务流程优化升级
推行”三个一”服务标准：
- 一次性告知所需材料
- 一窗式办理所有业务
- 一站式解决复杂问题
通过服务流程再造，业务办理时间缩短30%，窗口满意度达90%以上。
马皮乡通过构建数据驱动的精准服务体系、多元化的缴费渠道、全覆盖的宣传网络以及标准化的服务流程，实现医保缴费业务办理效率提升40%，特殊群体参保率达98.7%，为乡镇政务服务的数字化转型提供了可复制的实践经验。
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