业务政策限制
马边光明营业厅在处理宽带停用业务时，存在套餐合约限制和母子号绑定问题。部分用户反映办理178元套餐后，被告知需履行完整合约期才能取消业务，且母子号共享业务需主号本人现场办理。营业厅工作人员常以“系统限制”为由拒绝受理，导致消费者需反复往返营业厅。
典型限制条款包括：
- 合约期内停用需支付违约金
- 母子号业务需主号持身份证原件办理
- 部分优惠套餐绑定宽带强制使用年限
系统时间限制
营业厅业务系统存在周期性限制，每月1-2号系统锁定资费结算功能，导致用户无法办理停机业务。2025年春节前后高峰期，宽带销户专席因客流量过大，多次出现排号未满即停止受理的情况，有用户需三次到厅才能完成登记。
设备归还要求
宽带停用需完整归还光猫、路由器等设备，但存在以下执行问题：
- 设备检测标准不透明，常以“人为损坏”扣费
- 异地用户无法跨区域归还设备
- 营业厅库存不足时拒收设备
投诉渠道闭环
用户通过10086客服、工信部、12345等多渠道投诉后，最终仍被转回属地营业厅处理，形成“投诉-转办-拒绝”的闭环。有案例显示，移动公司在12345平台回复中仍坚持封禁措施，拒绝解除网络限制。
马边光明营业厅宽带停用受阻的核心矛盾在于：企业利益最大化与用户自主选择权的冲突。建议通过明确停机条款公示、开通线上销户渠道、建立第三方设备检测机制等方式，打破当前“用户跑断腿，企业踢皮球”的恶性循环。
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