服务为本：以客户为中心铸就行业标杆
在马鞍山市园桥路营业厅，店长占云带领团队以12年服务经验诠释”百倍用心”理念。从基础业务受理到FTTR千兆网络调试，团队始终坚持”客户需求即服务导向”原则，通过电子围栏精准营销、数字沙盘分析等创新手段，将客户满意度提升至98.7%。面对新开业时的市场挑战，他们采用”服务促产能”策略，半年内实现周边3公里服务圈全覆盖，树立起”我的百倍用心 换您十分满意”的行业标杆。
匠心团队：从平凡岗位到服务尖兵
这支由占云领衔的服务团队，构建了独特的人才培养体系：
- 新员工百日筑基计划：包含20项业务模拟考核
- 月度服务场景演练：覆盖18类客户服务案例
- 季度技能比武：设置5G组网等专项竞技
投诉处理中心团队则以”三心服务法”著称：耐心倾听诉求、细心分析症结、用心解决问题。2024年累计处理网络优化需求237件，客户回访满意度达99.2%。
技术赋能：打造智慧通信新体验
营业厅创新推出”三智服务体系”：
- 智家网络诊断：FTTR设备实测+户型建模
- 智能套餐计算：AI算法匹配通信消费模型
- 智慧服务预警：电子围栏实时监测网络质量
通过持续开展”千兆体验日”活动，已为600余户家庭完成全屋WiFi覆盖改造，平均下载速率提升15倍。
社区纽带：服务半径延伸万家灯火
团队创新社区服务模式，建立”三进三送”机制：进小区送网络检测、进商户送组网方案、进家庭送适老服务。2024年累计举办28场社区通信课堂，服务老年群体超1200人次。
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 网络义诊 | 45次 |
| 智慧家庭改造 | 327户 |
| 5G应用培训 | 18场 |
从三尺柜台到智慧服务生态，马鞍山联通营业厅团队用实际行动证明：优质服务既是技术实力的彰显，更是人文关怀的传递。这支服务之星队伍正在用通信技术编织城市数字脉络，以匠心精神构建有温度的连接生态。
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