一、驻马店移动「心级服务」再升级
驻马店移动政务服务中心网点自2025年2月起，围绕「移动心级服务」要求，全面优化服务规范体系。通过引入「服务七步法」和「业务办理八告知」标准化流程，台席办理效率提升30%以上。网点同步增设银发服务绿色通道，配备适老化辅助工具，并在等候区打造沉浸式「心级服务」主题场景，让客户体验更具温度。
二、反诈宣传筑牢安全防线
针对春节返乡潮期间的电信诈骗风险，驻马店移动创新开展多维反诈行动：
- 联合公安部门在营业厅设立反诈宣传角，展示最新诈骗案例解析
- 智慧家庭工程师入户安装宽带时同步发放《反诈知识手册》
- 指导客户开通高频防骚扰功能，日均拦截可疑来电超200次
三、台席服务焕新颜
通过「10分满意」专项考核机制，驻马店移动实现服务质量可视化提升。营业员需通过包括「场景化沟通技巧」「紧急事件处置」在内的6项能力认证，考核结果与星级评定直接挂钩。数据显示，服务升级后客户平均等候时长缩短至8分钟，业务一次性办结率达97.5%。
四、服务成效获双赢
截至2025年3月，驻马店移动已累计开展社区反诈宣讲12场，覆盖群众超5000人次。通过「服务+安全」双轨推进策略，网点客户满意度达99.3%，其中银发群体主动好评率提升45%。典型案例中，营业员成功劝阻老年客户终止高风险转账操作，挽回经济损失8万元。
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