一、业务简介与办理渠道
驿马桥营业厅提供5G套餐升级和宽带新装/升级服务，用户可通过以下两种方式办理：
- 线下办理：直接前往驿马桥营业厅柜台咨询办理
- 线上预办理：通过运营商官方APP完成套餐选择后，到厅核验身份签约
二、5G套餐办理流程
办理5G套餐分为四个步骤：
- 登录官方APP选择【服务】-【5G专区】查看套餐详情
- 携带身份证原件至营业厅验证身份信息
- 签署套餐变更协议（次月生效）
- 领取5G网络使用指南手册
特别提示：现有合约套餐用户需先解约再办理新套餐，建议提前咨询客服。
三、宽带业务办理流程
宽带业务办理包含核心环节：
- 官网查询覆盖区域或到厅确认光纤资源
- 选择50M-1000M速率的融合套餐（含宽带+手机流量）
- 签订2年期合约并支付安装费
- 预约工程师48小时内上门安装调试
注意保留业务受理单作为售后服务凭证。
| 套餐类型 | 基础版 | 尊享版 |
|---|---|---|
| 5G套餐 | 129 | 299 |
| 融合宽带 | 159 | 399 |
四、所需材料清单
- 个人用户：身份证原件+复印件
- 企业用户：营业执照副本+经办人身份证+公章
- 特殊需求：房屋产权证明（非户主办理时）
五、常见问题解答
Q1：套餐变更后何时生效？
A：次月1日统一生效，当月仍按原套餐计费。
Q2：宽带安装包含哪些设备？
A：免费提供光猫、机顶盒，路由器需自备或购买。
Q3：5G信号覆盖范围如何查询？
A：可通过运营商APP的【5G覆盖地图】实时查询。
结论：驿马桥营业厅通过标准化流程为用户提供5G及宽带服务，建议优先通过APP完成预筛选再到厅办理，可节省50%以上的业务办理时间。办理过程中注意核对合约条款，保留好业务回执单以便后续服务追溯。
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