必须到店的业务类型
根据移动业务规范，部分涉及身份核验的高风险业务需本人到店办理。例如：
- 首次办理手机卡实名登记业务
- 手机卡丢失后的补卡业务
- 涉及产权变更的过户业务
此类业务要求本人携带身份证原件，通过营业厅专用设备完成人脸识别与证件核验。
替代办理方式解析
超过70%的常规业务可通过以下渠道远程办理：
- 中国移动APP：支持套餐变更、账单查询等操作
- 微信公众号：提供业务办理入口与在线客服
- 10086热线：通过语音导航办理简单业务
线上办理需上传身份证正反面照片完成实名认证，新卡将通过物流配送。
特殊场景处理方案
针对异地办理需求，移动已开通跨省服务：
- 县区级营业厅可办理跨省补卡业务
- APP提供全国套餐异地变更功能
如遇强制要求到店的不合理情况，可通过10080投诉热线或通信管理局维权。
移动业务办理已形成线上线下一体化服务体系，仅特定高风险业务需到店处理。建议优先使用数字渠道办理常规业务，合理规划时间处理必须到店的专项服务。
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