一、搬迁背景与基础服务升级
国网高密市供电公司供电营业厅于2022年4月29日发布搬迁公告，新址在硬件设施和空间布局上实现全面升级。通过整合原开发区、醴泉等供电所服务区域，形成更科学的网格化服务体系，客户可就近办理用电业务。
- 设立城区供电中心，优化密水街道等区域管辖范围
- 新增夏庄供电所服务区块
- 24小时自助终端覆盖率达100%
二、智能化服务设施建设
新营业厅引入「设备巡视二维码」系统和无人机巡检技术，实现634座配电室数字化管理。客户可通过「网上国网」APP完成92%的常规业务，自助终端配备语音引导功能，老年客户亦可独立完成电费查缴。
- 全省首推配网资产无人机普查
- 电子发票扫码即打
- 故障停电预警主动推送
三、服务网络与响应效率优化
2024年启动重大重点项目包保服务机制，供电方案答复周期压缩60%。通过「安全管控一码通」系统，实现检修工单15分钟响应、故障定位准确率提升至98%，220千伏线路连续4年零跳闸。
- 外破跳闸率：2023年下降16%
- 客户停电次数：万户占比全市第1
- 工程接电：110千伏项目提前1个月投产
搬迁后的高密供电营业厅通过空间重组、技术赋能和管理创新三重升级，构建起「线上优先、自助辅助、人工兜底」的新型服务体系，2024年客户满意度调查显示故障修复及时率提升至99.2%，服务投诉量同比下降47%。
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