高平神农联通营业厅业务办理暗藏合约陷阱调查
一、合约升级欺诈手法
高平神农联通营业厅多次被投诉在业务办理过程中，通过系统操作权限擅自修改用户套餐。有消费者在办理宽带续费时，发现合作营业厅未经同意将套餐升级为高价方案。更隐蔽的是，部分工作人员会利用人脸识别、身份证验证等流程，在用户无法查看操作界面的情况下绑定分期付款合约。
二、模糊宣传诱导签约
该营业厅推销人员常采用误导性话术，具体表现为：
- 口头承诺网速1000兆，实际合同标注300兆，实测仅100兆
- 将三年合约期说成两年，隐瞒违约金条款
- 以”赠送设备”为诱饵捆绑金融贷款服务
三、消费者维权困境
遭遇合约陷阱的用户普遍面临维权难题：营业厅与客服互相推诿、电子合同关键条款未显著标识、办理过程缺乏书面凭证。更有个案显示，用户在停止服务后仍被持续扣费四个月，凸显运营商系统监管漏洞。
四、防范与应对建议
消费者可采取以下措施保护权益：
- 办理业务时要求展示完整合同条款
- 通过官方APP实时监控套餐变更状态
- 对涉及人脸识别的操作全程录像存证
- 遭遇欺诈立即向工信部投诉并申请携号转网
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