智能设备升级服务
当前营业厅已配备自助服务终端，但可借鉴其他地区经验增加智能导览机器人、业务预约显示屏等设备。建议开发类似”社区到家”的专属APP，实现业务办理进度实时查询、电子凭证云端存储等功能，提升数字化服务体验。
特殊群体关爱体系
根据周边社区服务经验，建议增设以下服务模块：
- 老年人专属窗口与服务专员
- 残障人士无障碍服务通道
- 多语言服务手册与即时翻译设备
社区联动服务网络
参考高庄村公示牌制度，可建立服务对接机制：
- 设置社区联络专员岗位
- 开发线上需求采集系统
- 建立48小时响应机制
通过智能化升级、特殊群体关怀和社区网络建设三个维度，可构建”基础服务+特色关怀+智慧延伸”的多层次便民体系。建议参考高庄镇便民中心日均188件帮办代办的实践经验，将营业厅打造为综合型社区服务枢纽。
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