综合联办窗口建设
国网高碑店市供电公司在县域市民服务中心和中心营业厅设立两处“水电气热讯网”综合业务联办窗口，用户仅需提交一张联合报装服务申请表，即可同步办理电力、供水、供热等多项公共服务业务，实现跨行业事项“一表申请、并联审批”。该模式通过政府部门与企业的数据共享机制，平均缩短用户业务办理时间60%以上。
线上服务流程优化
依托河北省“水电气热讯网”联办平台，推出三大线上服务功能：
- 通过“网上国网”APP实现电费查询、业务申请等15项高频业务全流程线上办理
- 开发电子证照自动核验系统，减少用户纸质材料提交量达80%
- 建立智能工单分发机制，实现不同公共服务单位业务同步受理
便民服务机制创新
为提升服务覆盖度，营业厅实施三项特色机制：
- 弹性工作制：在早晚高峰和节假日延长服务时间，保障特殊群体办事需求
- 错时作业制度：设备检修安排在凌晨用电低谷期，降低停电影响
- 无障碍服务：设置自助终端故障预警系统和便民服务箱，配备老花镜、急救药品等9类便民物资
服务质量监督体系
建立三级服务质量管控机制，包含营业厅视频监控系统、客户满意度回访、第三方暗访检查等方式。推行“服务提示方便贴”制度，在工位醒目位置张贴服务规范要点，要求员工每日对照自查服务行为。
实践成效
通过上述措施，高碑店供电营业厅实现小微企业办电“零跑腿”、复杂业务“最多跑一次”的服务承诺，用户业务办理时长压缩至10分钟以内，2024年客户服务投诉率同比下降72%。
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