一、构建三级责任体系
高邮八桥电信营业厅成立反诈专项工作组，建立“营业厅-班组-个人”三级责任体系。明确厅经理为第一责任人，设置专职反诈督导员，将防诈工作纳入员工绩效考核，确保责任落实到每个服务环节。建立《反诈应急处置预案》，定期组织全员开展案例复盘和应急演练，提升风险处置能力。
二、实施精准宣教策略
针对不同群体推出分层宣教方案：
- 老年客户：在业务办理窗口设置反诈提醒贴纸，每月开展“银发防诈课堂”
- 企业用户：定制《集团客户反诈手册》，包含固话防伪基站等技术防护指南
- 社区居民：联合派出所制作《电信服务防诈十问》漫画读本
利用电子屏循环播放自制的“AI换脸诈骗解析”短视频，在缴费高峰期开展“五分钟反诈微讲座”。
三、强化科技反诈应用
部署智能反诈防护系统，实现三大技术突破：
- 异常通话监测：对高频次国际长途、短时间多号码呼叫实时预警
- 伪基站识别：通过信号特征分析自动阻断可疑设备连接
- 大数据筛查：建立涉诈号码特征库，日均扫描500+个新入网号码
四、建立联防联控机制
与当地公安反诈中心建立三项协作机制：
- 涉案号码快速冻结通道：5分钟内完成涉案号码关停
- 预警信息双向推送：日均处理涉诈预警信息20+条
- 联合劝阻工作站：累计协助公安机关劝阻潜在受害人17名
通过责任体系、科技赋能、宣教创新和联防联控的四维防护，高邮八桥电信营业厅构建起立体化反诈防线。2024年第四季度实现涉诈投诉量同比下降63%，成为全市通信行业反诈示范单位，为守护群众通信安全交出满意答卷。
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