突遭注销事件频发
近期多地用户反映遭遇移动号码被无故注销的情况。有用户使用二十年的号码在未欠费状态下突遭停用，拨打提示为空号。更有案例显示，用户手机因被系统判定”高风险”遭强制停机，但运营商无法提供具体判定依据。
- 未提前通知的强制销户
- 余额退还设置地域限制
- 违约金条款不透明
销户流程障碍重重
用户办理注销业务时普遍遭遇多重阻碍。湖南用户尝试线上销户时，发现余额只能转至同省移动号码，异地办理则限制更多转账方式。江西某营业厅以”需提前登记”为由拖延办理，导致用户多缴费用。
- 线上销户系统存在地域限制
- 线下营业厅推诿办理流程
- 业务员违规操作风险
维权通道效能存疑
用户维权过程中，客服系统常以”公司规定”搪塞合理诉求。有用户在工信部投诉后，仍遭遇业务员电话施压，拒绝提供书面说明。部分营业厅在法院调解压力下才同意退费补偿。
行业整改方向建议
基于多地投诉案例，亟需建立以下机制：
- 制定全国统一的销户操作规范
- 建立停机预警通知系统
- 完善余额退还法定渠道
- 加强业务员操作监管
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