鸡东电信营业厅套餐优惠承诺兑现情况调查
套餐优惠争议现状
近期多名消费者反映，鸡东电信营业厅推出的套餐优惠存在承诺与兑现不符现象。部分用户遭遇升级套餐后费用增加、权益缩水等问题，典型表现为套餐内容变更未告知、优惠期限擅自缩短等情况。
承诺未兑现案例
- 用户续约299元套餐后，发现存在更优惠的同等价位套餐却未被通知
- 129元套餐承诺的24个月权益因”系统升级”理由未兑现
- 工作人员承诺的每月充值返现仅履行3个月即中断
| 类型 | 涉及条款 | 来源 |
|---|---|---|
| 隐形收费 | 七折优惠含信用贷款 | |
| 合约欺诈 | 套餐升级附加违约金 |
隐藏费用与贷款陷阱
- 部分优惠套餐绑定”橙分期”信用贷款，未明确告知消费者
- 预存费用被包装成设备押金，实际金额与市价不符
- 最低消费条款隐藏于补充协议，引发超额收费争议
维权困境与建议
消费者面临电子合同取证困难、口头承诺难追溯等问题。建议办理业务时要求加盖公章的纸质协议，对关键条款进行录音录像，并及时通过工信部投诉渠道维权。
调查显示鸡东电信存在系统性优惠承诺失信风险，建议消费者提高证据留存意识，监管部门应加强电信行业格式合同审查，建立套餐变更强制告知机制。
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