一、极简电视界面上线
鸡西广电通过引入「极简电视」系统，将传统多层嵌套菜单简化为三大核心模块：直播频道、点播服务和设置中心。新界面采用智能推荐算法，减少用户操作层级，老年用户群体可通过语音指令直接跳转目标内容。
二、遥控器整合方案落地
基于广电总局推广的遥控器红外学习技术，营业厅提供免费设备改造服务。用户可现场完成以下操作：
- 通过专用设备同步电视机与机顶盒遥控器信号
- 自定义电源键与音量键的多设备联动
- 激活语音助手快捷入口
| 原按键 | 新功能 |
|---|---|
| 红色按钮 | 一键切换直播/点播 |
| 绿色按钮 | 语音控制开关 |
三、社区驻点服务升级
在广电总局统一部署下，鸡西营业厅组建15支流动服务队，每周定点进驻20个社区提供：
- 现场演示极简系统操作
- VIP套餐资费透明化展示
- 设备故障即时检修
服务范围覆盖全市90%住宅小区，用户满意度提升至92%。
四、线上办理流程优化
新上线的「鸡西广电服务」小程序实现全流程数字化：
- 扫脸认证自动匹配户号
- 电子协议在线签署
- 套餐变更即时生效
针对老年用户保留电话专线服务，人工坐席响应时间缩短至30秒内。
通过硬件改造、软件升级与服务创新三维度改革，鸡西广电营业厅将平均用户操作步骤从12步压缩至3步，响应国家广电总局关于简化电视服务的政策要求，切实提升市民的收视体验。
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