业务员误导性话术的常见套路
鹏博士宽带的业务员常通过电话沟通营造紧急感，以“断网威胁”作为核心话术。例如，用户常被多次告知“套餐即将到期”“不续费立刻断网”，甚至谎称“光纤升级必须重新续费”。这种高压式推销导致用户未核实实际套餐周期便仓促付款，随后发现原服务仍有数年未到期。
- “今天不缴费就断网”
- “旧套餐无法使用，必须升级光纤”
- “续费赠送额外年限”
套餐周期混乱的系统漏洞
用户续费后仍遭断网的核心原因在于系统未同步更新服务周期。多个案例显示，用户续费时业务员通过非官方渠道收款，导致系统未录入新合约，或直接将续费年限与原有周期叠加，但未在合同中明确标注。部分用户甚至在续费后收到官方短信显示服务周期未变。
用户如何应对断网威胁
建议用户采取以下措施维护权益：
- 保留原始缴费凭证与电子合同
- 通过官方渠道核对服务周期
- 遭遇威胁时立即拨打95079投诉
如遇强行断网，可向消费者协会提交业务员沟通记录作为证据，并要求按《消费者权益保护法》赔偿损失。
鹏博士宽带断网威胁事件暴露出其销售体系与后台系统的严重脱节。企业需建立统一的用户数据库，规范业务员行为准则，并在续费流程中强制展示剩余服务周期，才能重建消费者信任。
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