一、高清数字化改造方案
鹤壁有线电视营业厅通过部署10G PON+FTTR+WiFi6技术架构，完成千兆宽带网络升级，实现全屋智能家居联动体验。改造重点包括：
- 建设智家数字家庭体验专区，模拟真实家居场景展示智能灯光、安防系统
- 在核心区域部署4K/8K超高清演示设备，提升视觉呈现效果
- 升级OLT设备与光纤网络，确保用户端到端光衰值≤23dB
二、业务办理流程优化
依托政务服务大厅智慧化改造经验，重构”前台综合受理、后台分类审批”服务模式。主要创新包含：
- 开设”1+N”无差别窗口，423项业务实现跨部门联办
- 推出”视频办”远程服务，152个部门实现线上可视化指导
- 建立智能分流系统，高峰期等待时间缩短40%
三、智慧化网点服务升级
改造后的营业厅形成”科技+人文”双驱动服务体系：
- 设置老年人爱心服务区，配备血压仪、大字版操作指南等适老化设施
- 部署24小时智能交互柜，社保等28项高频业务实现自助办理
- 引入环境监测系统，实时调控温湿度与空气质量
| 指标 | 2023年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 单业务平均耗时 | 15分钟 | 8分钟 |
| 用户满意度 | 88% | 96% |
四、典型案例与成效
2025年春节保障期间，通过部署网络实时负荷调度系统，成功应对古城景区单日3.2万人次的高并发访问。浚县用户张先生通过”异地补卡”服务，10分钟完成跨省业务办理，体现”智约鹤城”小程序的服务延展性。
鹤壁有线电视营业厅的立体化升级，通过技术赋能与服务创新双轮驱动，打造出”5G+光网”融合的新型智慧服务空间。该模式已带动宽带用户增长21%，投诉率同比下降34%，为地市级广电网络转型提供可复制样本。
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