一、智慧政务大厅功能再升级
鹤壁市通过“鹤立办”App实现市县两级4000余项政务服务事项的指尖办理，整合不动产登记、社保查询等22个部门150余项高频业务。该平台创新推出“视频办”服务，运用多屏联动技术实现远程窗口级人工指导，群众可在线完成材料预审与电子证照核验。
- 不动产转移登记全流程网办（五环节合一）
- 医保电子凭证在线申领
- 公积金提取智能审批
二、指尖预约与实景导航体验
升级后的“智约鹤城”小程序新增VR实景导引功能，结合智能停车服务，群众可提前查看办事窗口实时人流量。通过“智汇淇滨”预约系统，手机端可实时推送等待人数与办理时效，使平均排队时长缩减75%。
三、线上线下一体化服务模式
全市构建三级联动服务体系，覆盖7个市级大厅及49个乡镇便民中心。特色服务包括：
- 考生绿色通道：提供错峰办理与延时服务
- 潮汐窗口：动态调整服务资源应对高峰人流
- 24小时智能柜：实现非接触式材料交接
四、用户真实体验反馈
“通过视频连线十分钟办好临时身份证，周末也能办理，完全不耽误行程！”市民王女士的案例印证了智慧政务的高效。餐饮业主张先生表示：“现在材料精简了40%，全程网办节省了3个工作日”。
鹤壁智慧政务通过技术创新与服务模式重构，打造“15分钟便民服务圈”，其中“鹤立办”App下载量已突破10万次，群众满意度达98.6%，成为全省智慧政务建设的标杆样本。
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