暂停时间与范围
鹤壁水务集团于2024年11月22日至11月24日对营收系统进行升级维护，期间所有线下营业厅、代收网点及线上渠道（微信/支付宝/银行代收/微信公众号）暂停办理涉水业务。浚县政务服务中心自来水窗口自2024年9月5日起因系统升级暂停现场服务，恢复时间另行通知。
恢复时间与通知方式
鹤壁水务集团计划于11月24日升级完成后恢复服务，并通过官方渠道发布通知。浚县窗口恢复时间暂未明确，需关注后续公告。
用户应对建议
- 提前办理紧急涉水业务，避免系统升级期间无法操作；
- 关注鹤壁水务集团微信公众号或浚县政务服务中心公告获取最新动态；
- 紧急情况可拨打客服热线：鹤壁市区0392-3368855，浚县0392-5565528。
其他相关说明
此次系统升级旨在提升服务稳定性与效率，可能影响部分用户缴费、查询等功能。建议恢复初期留意水质变化，若出现短暂浑浊现象可适当放水处理。
鹤壁涉水业务暂停主要集中于系统升级期间，用户需根据公告提前规划，并通过官方渠道获取实时信息。水务部门已提供应急联系方式以保障特殊需求。
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