一、界面优化与操作简化
鹤山广电网络通过升级电视界面布局，实现开机直达直播功能，用户无需多次跳转即可观看节目。新版界面采用简洁导航栏设计，将免费内容入口置于显眼位置，同时隐藏冗余功能模块，降低老年用户操作门槛。
- 开机默认进入“看电视”板块
- 导航栏分类压缩至3个层级以内
- 免费节目推荐位占比提升50%
二、收费透明化治理
针对“套娃”收费问题，鹤山广电网络采取“三统一”原则：统一收费标识、统一续订提示、统一退订通道。所有收费项目需经二次确认，且自动续费服务默认关闭，用户可自主选择是否开启。
- 收费包数量减少65%
- 免费内容库扩容至2000小时
- 消费投诉率下降82%
三、社区服务与用户教育
通过“广播电视服务进社区”行动，工作人员现场演示语音遥控、节目收藏等便捷功能，并派发操作指南单页。针对老年群体开展一对一辅导，确保用户掌握基本操作技能。
四、技术创新与功能升级
引入语音交互技术，用户长按遥控器语音键即可直达目标内容。开发节目收藏夹功能，支持自定义频道排序，同时建立分级账号体系，限制儿童账户付费权限。
五、治理成效与未来展望
截至2025年3月，鹤山地区98%用户完成系统升级，直播收视率回升至76%。下一步计划接入AI客服系统，实现7×24小时故障响应，并探索广告分成等新型盈利模式，进一步降低用户收视成本。
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