政策背景与治理进程
自2023年起，国家广电总局联合多部门开展电视「套娃」收费专项整治，明确分三个阶段推进：2023年底压减收费包40%，2024年上半年规范运营，2025年底建立长效管理机制。鹤山广电网络作为地方服务单位，积极响应国家部署，成为首批落实整改的试点机构。
鹤山广电整改措施
鹤山广电网络通过三大举措解决套娃收费问题：
- 缩短开机时长至20秒以内，默认开机直通直播频道
- 整合收费套餐，取消隐性捆绑消费，实现「一页式」透明展示
- 开展社区服务行动，上门指导用户操作并收集反馈
治理成效与用户反馈
截至2025年2月，广电总局「双治理」投诉数据显示，全国用户满意度达90%，鹤山地区未出现相关投诉记录。本地用户普遍反映：
- 月均电视消费降低30-50元
- 操作步骤从平均7步缩减至3步
- 收费项目明确标注「基础服务」与「增值服务」分类
长效管理机制
广电总局已建立包含「投诉-处理-回访」的闭环监管体系，要求各地营业厅每月公示收费标准，并通过技术手段限制自动续费弹窗频率。鹤山广电网络承诺对新增业务实行「双审核」制度，确保不出现变相收费项目。
综合政策落实与用户反馈，鹤山广电营业厅套娃收费问题已得到系统性解决。通过简化操作界面、规范收费标准和强化监管机制，实现了服务透明化与消费合理化，为全国广电行业整改提供了可复制的样板。
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