一、营业厅基本信息存疑
根据公开信息显示，中国移动通信集团广西有限公司桂平分公司麻垌营业厅成立于2004年，但当前状态标注为「注销」，具体注销原因及服务转移方案未公开说明。该营业厅原经营范围涵盖基础电信业务、设备销售等十余项服务，然而其实际服务能力与现存业务办理渠道存在信息不对称现象。
二、线下服务效率受争议
用户反馈表明，该营业厅存在以下突出问题：
- 营业时间固定为9:00-18:00，与多数上班族时间冲突
- 宽带安装等业务缺乏明确时间承诺，导致多次往返
- 部分业务需跨营业厅办理，未提供线上替代方案
三、业务办理流程复杂度高
对比移动公司其他分支机构服务案例，麻垌营业厅在以下环节存在改进空间：
- 套餐变更需实体柜台操作，未开放全功能线上办理
- 补卡等基础业务仍要求本人到场，未推行电子化验证
- 业务解释存在多口径矛盾，客服与柜台信息不一致
四、用户反馈与改进建议
从客户投诉内容分析，主要诉求集中在：增强线上业务办理能力、延长智能服务时段、提升收费透明度等方面。值得关注的是，移动公司其他营业厅已通过「快速响应机制」和「业务预受理系统」显著提升服务效率，这些成熟经验可为麻垌营业厅提供改造参考。
当前麻垌镇移动营业厅面临服务实体存续状态不明确、线下服务数字化程度不足、业务流程标准化欠缺等多重挑战。建议通过官方渠道明确营业厅服务状态，加快线上业务系统对接，并参照行业优秀服务案例建立标准化服务流程，以回应公众关切。
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