线上服务功能优化
当前麻斜营业厅的线上服务平台存在功能模块分散、操作流程复杂等问题。建议整合中国联通APP与微信公众号服务入口，实现以下改进：
- 增加远程视频指导功能，支持用户在线完成实名认证
- 优化宽带报装系统，实现地址自动匹配与覆盖查询
- 开发套餐模拟器功能，可视化展示资费对比
营业厅服务效率提升
根据用户反馈，业务高峰期存在排队超时现象，建议升级服务设施：
- 增设智能叫号系统，实时推送排队进度至用户手机
- 部署自助服务终端，支持发票打印、账单查询等基础业务
- 建立弹性窗口机制，动态调整业务办理窗口数量
特殊群体服务完善
针对老年用户和残障人士需求，可借鉴现有服务经验进行升级：
- 设置无障碍服务通道和爱心专席
- 开发大字版APP操作指南
- 提供方言服务专员预约功能
网络覆盖质量升级
结合本地网络建设现状，建议重点加强以下区域：
- 滨海新区新建住宅区光纤覆盖
- 渔港码头5G信号增强
- 乡镇卫生院周边网络优化
升级建议总结
通过线上服务整合、智能设备部署、特殊群体关怀、网络质量提升四个维度的升级改造，可显著提升麻斜联通营业厅的服务效能。建议优先实施自助服务终端部署和APP功能优化，预计6个月内完成首阶段升级，12个月内实现全场景服务升级。
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