一、五心服务体系，构建服务新标杆
中国移动通过“放心、称心、舒心、安心、暖心”五心服务标准，打造全链条服务生态。例如，针对老年群体推出银发服务专窗、孝心卡套餐，并开展智能手机使用培训课程；在营业厅设置自助服务终端与人工客服协同模式，实现业务办理效率提升30%。
- 尊长专席：65岁以上客户直通专属客服通道
- 快装快修：宽带当日16点前预约当天完成安装
- 跨区通办：全国范围宽带异地办理服务
二、5G智慧套餐，畅享极速未来
全新推出的5G智享套餐提供128元至598元多档选择，包含网络加速、品牌权益、会员服务等六大礼包。用户通过中国移动APP可实时查看流量使用情况，并领取专属权益。
- 128元档：30GB 5G流量+500分钟通话
- 298元档：100GB 5G流量+1500分钟通话
- 598元档：300GB 5G流量+3000分钟通话
三、智慧营业厅，科技赋能便捷体验
营业厅采用智能化终端设备与体验式场景设计，设置业务办理区、产品体验区、儿童游乐区三大功能模块。用户可通过自助终端完成90%常规业务，5G网络体验区配备最新终端设备，实测下载速度达1.2Gbps。
四、透明化服务，保障消费无忧
严格执行“三个一”服务标准：业务订购100%二次确认、费用扣减100%实时提醒、服务使用100%评价反馈。建立覆盖300城市的5G-A网络质量监测系统，用户投诉处理满意率达99.2%。
中国移动通过服务模式创新与技术升级双轮驱动，构建“线上+线下”全场景服务体系。从适老化改造到万兆网络部署，持续提升用户数字化生活体验，真正实现“服务有温度、消费更透明”的核心价值。
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