事件背景与投诉案例
近期广州黄埔区沙步移动营业厅被曝存在乱收费行为。据消费者反映，该加盟营业厅在办理手机卡时违规收取200元手续费，且未提供任何收据或发票。用户致电10086核实后发现并无此项收费，随即向12315投诉。更严重的是，该营业厅涉嫌伪造通话记录，冒充官方客服试图掩盖事实。
类似问题并非个案，有用户办理宽带业务时遭遇费用异常：安装费被私自加价50元，且通过私人账户收取费用。后续还出现未订购的电视业务扣费纠纷，处理过程中存在推诿现象。
收费争议焦点分析
该营业厅的收费乱象主要表现为：
- 虚构手续费名目收取额外费用
- 服务流程不规范，缺乏收费凭证
- 私自开通未授权增值业务
值得注意的是，该营业厅作为加盟商，其行为与移动官方存在责任界定问题。消费者往往误认为加盟店等同于直营店，实际运营方可能利用品牌背书实施违规操作。
官方处理与消费者应对建议
经10086核查确认违规后，涉事营业厅已被警告处分，消费者最终获得退款。为防范类似问题，建议采取以下措施：
- 办理业务前通过官方渠道核实收费标准
- 要求开具正规发票或收据
- 定期通过掌上营业厅查询账单明细
- 遭遇侵权时保留通话录音等证据，及时向12315或工信部投诉
现有证据表明黄埔沙步移动营业厅确实存在乱收费现象，主要表现为虚构收费项目和服务流程违规。消费者需提高警惕，选择官方直营渠道办理业务，遇纠纷时应果断通过监管渠道维权。
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