一、套餐宣传误导
黄寨电信营业厅业务员常以”免费升级””资费打折”等话术吸引消费者办理高价套餐。有消费者反映，工作人员上门办理时使用伪造工牌，展示的合同缺少企业公章，承诺的优惠内容与实际情况严重不符。部分套餐所谓的”打折优惠”实则通过延长合约期限变相提高消费总额。
- “您现在办理可享五折优惠”（实际为合约期内前6个月）
- “套餐升级不增加费用”（隐瞒附加服务费）
- “到期自动恢复原价”（未说明恢复标准）
二、隐藏费用套路
消费者办理套餐后常遭遇多项隐形收费：
- 首月免费体验到期后自动续费，未使用服务也产生费用
- 合约期内擅自开通增值业务（如19元/月的提速包）
- 违约金计算方式不透明，注销时收取高额费用
有用户办理129元套餐，实际每月扣费达530元，四个月累计多扣2120元。部分业务员在激活时故意不说明注销条件，导致消费者承担意外损失。
三、合约解除障碍
当消费者发现受骗要求解约时，营业厅设置多重障碍：
- 要求支付未告知的违约金（最高达800元）
- 拖延处理投诉超过四个月
- 以”系统限制”为由拒绝解绑合约
有案例显示，消费者通过反复投诉才追回部分损失，但合约解除仍需额外支付费用。这种”办理容易取消难”的模式严重侵害消费者权益。
四、消费者应对建议
针对电信消费陷阱，建议采取以下防范措施：
- 办理业务时全程录音，要求出示正式工牌
- 仔细核对合同条款，特别关注小字说明
- 每月核查账单明细，及时投诉异常扣费
- 通过工信部投诉渠道维护权益
保留业务办理凭证和沟通记录，遇到强制消费可向12300电信用户申诉受理中心举报。必要时可通过法律途径要求三倍赔偿。
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