一、确认退费条件与准备材料
若黄岛长城宽带营业厅失联，用户需先确认是否符合退费条件。根据官方政策，未激活套餐、服务未到期终止或网络质量不达标等情况可申请退费。建议准备以下材料：
- 开户人身份证正反面复印件
- 宽带安装协议或电子合同截图
- 缴费凭证（如支付记录、发票）
- 与客服沟通记录（通话录音、工单截图）
二、多渠道投诉与立案
通过以下平台同步提交投诉，可提高处理效率：
- 工信部投诉：登录工信部官网提交申诉，需附营业厅失联证据
- 国家信访局：微信小程序提交诉求，实名认证后填写退费详情
- 12345市民热线：电话或公众号立案，要求转交市场监管部门
- 消费保平台：上传材料后由第三方介入协商
三、法律途径与强制执行
若协商无果，可采取以下法律手段：
- 向黄岛区人民法院提交民事诉讼，要求履行合同义务
- 申请诉前财产保全，冻结企业账户资金
- 通过仲裁条款启动程序（需合同中有约定）
诉讼胜诉后，可凭判决书向法院申请强制执行。
建议用户通过“线上投诉+法律诉讼”双轨推进，投诉时注明“营业厅失联”并保留回执编号。若涉及金额超过5000元，可联合其他用户提起集体诉讼降低维权成本。
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