一、服务入口与模式切换
登录黑河铁通网上营业厅后，首页右上角设有“爱心模式”切换按钮，点击后页面将自动放大字体并简化功能布局，同时开启语音阅读辅助。老年旅客也可通过左侧导航栏的“老年服务专区”直接进入适老化功能界面，该区域提供大字版车票查询、电话订票快捷入口等核心服务。
二、在线预约操作流程
- 在“重点旅客服务”板块选择“老年旅客预约”选项
- 填写乘车人信息，勾选需求（如轮椅协助、优先进站等）
- 提交订单后，系统将在2小时内通过预留电话确认服务细节
三、辅助功能与服务说明
系统为老年旅客提供三项专属保障：购票时自动优先分配下铺席位（需年满60周岁）、现金支付通道优先处理、车站人工窗口免排队服务。通过“语音助手”按钮可实时获取操作指导，该功能支持方言识别和语速调节。
四、线下协助与注意事项
完成在线预约后，可凭短信凭证在车站“爱心服务台”领取纸质联系单，工作人员将全程陪同至列车座位。需注意：重点旅客服务需至少提前72小时申请，特殊设备（如医用担架）需额外提供医疗证明。
- 紧急联系电话：0456-12306（24小时服务）
- 服务时段：每日6:00-22:00
黑河铁通网上营业厅通过智能化服务改造，构建了覆盖预约、购票、进站的全流程老年友好服务体系。建议子女协助老人完成首次操作后，鼓励其自主使用简化功能模块，享受更便捷的出行体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/323721.html
