一、确认重复缴费情况
发现重复缴费后，需立即核对缴费渠道记录，确认重复缴费的时间、金额及支付方式。可通过营业厅自助终端、官方APP或客服热线查询近三个月缴费明细。
二、申请退费操作流程
黑龙江用户可通过以下两种途径办理退费：
- 线下办理：携带身份证原件至当地有线电视营业厅，填写《退费申请表》并提交材料；
- 线上申请：登录「黑龙江有线电视」微信公众号，进入「我的服务-退费申请」上传凭证。
退费审核通过后，款项将在15-20个工作日原路退回。
三、退费材料准备指南
需准备以下材料原件及复印件：
- 缴费人身份证（租户需额外提供房东身份证复印件）
- 纸质/电子缴费凭证（如银行回单、支付平台截图）
- 机顶盒设备序列号照片
四、权益保障注意事项
建议用户注意以下维权要点：
- 保留所有沟通记录（通话录音、聊天截图等）
- 合约期内退费可能产生违约金，需提前确认协议条款
- 如遇推诿拖延，可拨打0451-12315向当地消协投诉
黑龙江电视用户处理重复缴费时，应主动联系营业厅并提供完整凭证，同时关注退款时效。建议开通短信提醒服务，避免再次发生重复支付。
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