系统升级优化概览
黑龙江移动自2024年12月起实施多轮系统升级，重点优化业务支撑系统与网络基础设施。主要升级时段集中在每日0:00-6:00及22:00-次日8:00，涉及全省营业系统、10086客服、电子发票查询等核心功能，可能导致业务办理短时中断。
- 2024年12月13日/18日：基础网络优化
- 2025年1月9日-21日：业务支撑系统迭代
- 2024年12月10日：物联网业务专项调整
自助服务能力提升
通过部署智能终端设备与数字化改造，实现三项核心升级：
- 全省新增300台自助服务终端，支持话费充值、套餐变更等18项高频业务
- 智能客服系统响应速度提升40%，可处理80%常规咨询
- 电子渠道业务办理占比从65%提升至92%
网络覆盖全面升级
全省已完成5G-A网络部署，实现三大技术突破：
- 3CC载波聚合覆盖核心商圈，峰值速率达10Gbps
- 6000个RedCap基站建成，支撑大规模物联网接入
- 通感一体基站实现亚布力雪场等场景的无人机监测
同步推进营业厅5G网络全覆盖，确保自助设备联网稳定性提升37%
本次升级通过技术迭代与服务模式创新，实现业务中断时长同比减少58%，客户满意度提升至98.2%。5G-A网络与智能终端的深度整合，标志着黑龙江移动正式进入数字化服务新阶段
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