一、现状分析
根据用户投诉记录显示，黑龙江部分移动营业厅存在以下乱收费现象：
- 未经用户确认擅自开通增值服务
- 优惠套餐到期后未提示自动升档收费
- 收费明细不透明导致重复计费
2023年企业自查报告承认存在违规收费行为，已处理相关责任人并加强内部监管。但2024-2025年仍持续出现类似投诉案例，说明问题尚未完全根治。
二、典型案例
| 时间 | 问题类型 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2025.01 | 自动升级套餐 | 38.32元/月 |
| 2025.03 | 宽带收费突变 | 80元/两月 |
| 2024.07 | NBA流量包扣费 | 30元/月 |
三、用户应对措施
消费者可采取以下维权方式：
- 每月核对电子账单
- 要求提供扣费凭证
- 通过工信部网站投诉
- 主张三倍赔偿权益
2025年有用户通过工信部投诉成功将套餐降至8元/月，另有案例通过法律途径追回多扣费用。
四、企业整改情况
黑龙江移动已实施改进措施：
- 建立短信二次确认机制
- 开通10086费用争议通道
- 优化账单展示格式
但2025年3月仍有用户反映存在宽带收费突变未提前告知的情况，说明服务透明度仍需提升。
综合多源信息显示，黑龙江移动营业厅确实存在个别乱收费现象，但企业已建立基础监管机制。建议消费者提高维权意识，同时期待运营商进一步规范计费系统，建立更透明的消费告知制度。
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