一、政务服务深度融合
自2025年3月起，黔东南网上营业厅正式接入”黔南政务·移动办”系统，实现27项高频政务事项在线联办。用户现可通过营业厅办理社保缴纳、公积金查询、税务申报等业务，形成”通讯+政务”的一站式服务新模式。该服务已覆盖州内4个试点区域，累计办理业务超800件，减少群众跨部门跑动70%以上。
二、服务时间优化调整
为提升服务效率，自2025年1月起实施以下变更：
- 线上业务受理时间延长至24小时全天候服务
- 话费充值到账时效缩短至3分钟内
- 电子发票开具新增自助下载功能
三、宽带服务全面升级
结合2025年网络改造计划，推出FTTR全光组网服务：
| 速率档位 | 原价 | 升级价 |
|---|---|---|
| 1000M套餐 | 1200元/年 | 980元/年 |
| 2000M套餐 | 2000元/年 | 1580元/年 |
同步实施宽带安装”三小时响应”承诺，乡镇区域实现万兆接入全覆盖。
四、信用体系服务整合
自2025年3月起，建立消费信用评价体系：
- 推出”信用星级”认证服务，五星用户可享欠费不停机特权
- 上线金融信贷对接模块，优质用户可获消费贷款绿色通道
- 建立服务评价追溯机制，所有业务办理记录纳入信用档案
服务升级总结
本次服务调整通过政企融合、技术升级、信用赋能三大路径，构建了”线上服务全天候、业务办理一站式、用户体验可信赖”的新型服务生态。预计年度服务效率将提升40%，用户满意度提高25个百分点。
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