一、套餐资费暗藏附加收费
多位消费者反映，在办理所谓”59元优惠套餐”时，实际月费通过附加设备租赁费、网络维护费等名目增至108-128元。有用户发现协议中默认绑定”全屋光宽”服务，每月强制增收50元资费。更存在擅自添加宽带附加费的历史案例，用户在未被告知情况下连续多年被扣取10元/月费用。
- 基础套餐：59元/月
- 设备租赁费：30元/月
- 网络服务费：19元/月
- 装机押金：200元（不可抵消费用）
二、网速承诺与实测不符
营业员口头承诺的1000M宽带，实际电子合同标注为300M，用户实测网速仅达100M水平。存在将20G流量包装为”无限流量”的误导话术，当用户月均流量超过15G后即遭遇限速。更有多起案例显示，300分钟通话时长套餐存在隐性计费规则，超出部分按0.29元/分钟计费。
三、诱导办理分期网贷
办理流程中暗藏金融陷阱，有用户发现所谓”零首付装机”实为36期消费贷，需通过招联金融完成每月60元的分期还款。业务员刻意弱化网贷属性，在客户不知情的情况下完成面部识别验证，导致用户宽带注销后仍被持续扣款4个月。
- 36个月合约期远超宽带使用需求
- 提前解约需支付50%违约金
- 影响个人征信记录
消费者办理宽带时应要求查看完整电子合同，特别注意月费构成、合约期限及解约条款。对涉及信用验证的操作保持警惕，建议办理后立即通过官方APP核查已开通业务。遭遇消费纠纷时可向通信管理局投诉，依据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。
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